首頁 >> 科技 >> 科學 >> 前沿科技 >> 正文
  • 風眼 | 驚惶拼多多

  • 時間:2018-08-01 新聞來源: 熱點資訊網
  • 鳳凰網科技 管藝雯

    拼多多這家公司時刻在坐過山車。上市的歡慶聲還沒來得及消散,拼多多就迅速陷入了“山寨假貨”的聲討旋渦之中。

    迫于巨大的輿論壓力,拼多多于本周二(7月31日)下午緊急召開了一場面向媒體的假貨答疑會,首先派出的是拼多多聯合創始人達達和法務負責人杏子,或許是對達達略帶情緒的回應不甚滿意,拼多多在群訪結束后又殺了一記回馬槍,創始人黃崢忙完事務后匆匆趕來,與還沒來得及撤離的小部分媒體進行了深度溝通。

    在這間黨員活動室里,黃崢一共接受過3次媒體的公開采訪,第一次是迫于前來總部維權的商家壓力,于端午節當日下午緊急召開溝通會,屬于低谷;第二次是上市當日下午,當晚拼多多在納斯達克上市,開盤價較發行價暴漲近40%,屬于拼多多的高光時刻;第三次則是周二下午,僅上市4天的拼多多遭遇了猛烈的“山寨假貨”質疑,拼多多再一次跌落谷底。

    截至發稿前,拼多多已經連續三日暴跌,股價目前在20美元左右徘徊,市值較上市當日近340億美元的最高點蒸發了近100億美元。

    關于假貨問題,幾乎是所有中國電商上市公司的心魔。馬云曾經說過:“假貨是所有商業模式發展的硬傷。假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負這種委屈、這種責任。”

    馬云曾經做過一個比喻,假貨是人臉上的麻子,交易平臺是鏡子,鏡子讓我們看到人臉上的麻子,你若把鏡子打掉,麻子還是在。

    一方面,互聯網是線下物理世界的映射與擴大,淘寶、聚美、京東假貨問題的困擾,根本原因是線下制假、售假活動未曾得到根治。

    另一方面,網絡有聚集和倍增的效應,網規研究中心負責人阿拉木斯對“麻子的故事”增加了續集,他認為,電商平臺使貨品的市場集中度越來越高,就好比原本長在一萬個人臉上的一萬個麻子現在全長在一個人的臉上,人們自然覺得電商售假觸目驚心。

    拼多多正遭遇著自己的驚惶時刻,黃崢表示:“拼多多平臺上,假貨的量比媒體想象的要少,山寨問題肯定做得不夠。”

    以下總共三部分,分別為鳳凰網科技整理的拼多多“山寨假貨”輿情爆發走向,黃崢接受采訪實錄、聯合創始人達達媒體溝通實錄。

    一、驚惶時刻:輿情爆發走向

    北京時間7月26日晚,拼多多正式在納斯達克掛牌上市,開盤價26.5美元,較19美元發行價上漲近40%,市值一度逼近340億美元。

    上市前夕,拼多多遭遇美國商標侵權訴訟。上周四,一家在北京的尿布生產商“爸爸的選擇”,將拼多多告上紐約南區聯邦法院,指它在明知第三方商家假冒或未經授權“爸爸的選擇”品牌的情況下,仍允許這樣的商品在其網上銷售。

    上市后第二天,創維電視官方發布嚴正聲明稱在拼多多平臺發現大量假冒創維品牌的電視產品銷售,要求拼多多即日停止所有假冒創維電視產品的展示及銷售活動。據了解,在拼多多平臺出現了創維先鋒、創維云視TV、創維嘉、創維美、創維酷酷、創維試聽、創維e家等疑似商標侵權商品。

    隨后,以下這條段子廣為流傳,“以下品牌恭祝拼多多成功美國上市:小米新品、松下新品、老于媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂、必相印紙巾,abidas、adidiaos服飾、耐尅、籃月亮洗衣液。(排名不分先后)”

    7月29日,“童話大王”鄭淵潔稱,通過讀者舉報,發現拼多多“星寶寶家居生活專營店”銷售侵犯自身著作權的盜版皮皮魯圖書,要求拼多多停止銷售并處罰關閉該店鋪。目前,拼多多平臺已經無法查找到該店。

    7月30日,一篇微信公眾號文章《拼夕夕上市讓中國打假倒推20年》在網絡瘋轉。

    7月31日早間,拼多多新聞發言人井然表示,善意的批評拼多多都會接受進行整改,但真相是正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊,拼多多已經正在向國家互聯網中心發起舉報,詳細材料在合適的時候也會向全社會公布。 

    當日中午,拼多多董事長兼CEO黃崢發布《堅持本分,即使是惡意的攻擊,也要善意的解讀》的全體員工信,他表示“一邊倒的正面不是我們追求的,一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多。要堅持本分,面對質疑先求責于己,要擁抱公眾和競對的監督,忽略股價的波動,拿出釘釘子的精神,一個一個扎扎實實解決實際問題。”

    二、以下為黃崢群訪內容,略經編輯:

    問:為什么一開始沒有參加今天的發布會?

    黃崢:我們剛上完市,剛參加完員工大會,我本來以為可以休息兩天,也安排了其它的事情,這場發布會完全不在計劃當中。我們一直想踏踏實實做好自己的事情,這個過程中,很多質疑的聲音,(我以為)可能也會隨著看到我們做的事情而一點點過去。

    沒想到整體的輿論量是遠遠大過我們想象,而且一波一波被推動得更高,一個一個不是我們平臺上出售的“詭異商品”被編成段子擴散,昨天公關的同事就覺得有必要跟記者做一個說明,我又趕不回來,但是他們覺得時間又比較緊,所以就臨時定了要開這個會。如果能趕回來,我當然是希望全程參加比較好,但是因為我不確定那邊的事情能不能結束,但還好,至少見到了一半朋友。

    問:有人說拼多多是一個很聰明的人在賺四五線屌絲的錢,這個問題怎么回應?這兩天這么多風波,談一下自己的感受和心情?

    黃崢:拼多多在做的事情,大家從財報上能夠看到,到今天為止,公布的財報還是虧損的,所以也談不上賺這些人的錢。我們全員的期權都是三年后才開始解鎖,所有人不能從股票市場套來一分錢,整個公司現在沒有從老百姓手里賺過一分錢。

    心情嘛,很多時候也沒有那么好受,上市前真是挺累的,我大概就休息了半天,然后由段子引發的輿情就井噴式出現,這讓人感到非常奇怪。除此之外,我的心情可能是我還沒有適應開始有人寫黃崢,開始有人算黃崢的身價,我本人并不覺得昨天和今天,上市前和上市后有這么大的差別,一直以來生活上還是比較簡單的。我不知道輿論的一波一波,以及各種各樣的聲音會怎么樣改變我的生活,但是我希望我能夠如自己在信里面寫的,能夠隔絕更多的外力來思考問題。

    問:對平臺上假貨的態度是怎么樣的?整改有沒有一個時間點?希望取得怎樣的成效?有沒有什么手段?

    黃崢:打假,我們一直特別認真,而今天其實是把山寨問題和假貨問題混在一起了,當輿論進一步提高的時候,把所有的商家問題都變成了假貨問題,在假貨這件事情上,我們的態度一直非常鮮明,從來沒有猶豫過。

    解決問題,從我的思路來講,首先要分清楚事情的性質,有的是對錯問題,有的是利益問題,這兩個東西是不一樣的。

    比方說像臨期奶粉的問題,在我看來這個問題是所有的媒體、所有的行業,當然包括拼多多在內,揪得不夠深的,確實它是臨期奶,行業里面也確實有很多臨期奶的銷售。臨期的東西能不能賣,用什么樣的規則能夠讓這個東西變得更安全,或者是說整體的風險可控。這是一個性質問題。

    另外一些是利益問題,具體的品牌名我不說,肯定也不是創維。比方說一個品牌本身有比較高的品牌溢價,實際生產成本是50塊錢,中間加上流通、售賣,品牌商要求200塊錢賣,串貨商低價賣了,沒有遵從品牌商的規定,但是這個東西是真的,這是利益問題。

    還有一類是介于兩者之間的,相當于打擦邊球,比如說小米新品,一個是(拼多多平臺上)確實曾經有過,但是什么康帥傅、雷碧、七匹狠……這些東西是沒有的。它的界定確實值得思考。

    針對這些山寨產業帶,從價值觀的角度來講,我覺得是有一些不夠本分的,想占知名品牌的便宜,但是它跟假奶粉是完全兩回事,性質上還是有所區分的。針對這類東西,從我個人的角度來說,比如說成熟品牌懂營銷的,能不能夠去引導甚至支持這些產業帶相對落后的廠商,往自主品牌化的道路上去做。

    我覺得和老百姓切身利益最相關的產品,我們應該先去做,這個過程是釘釘子,一步一步釘下去。就像臨期奶的問題,不可能說我們今天打一個標,提醒消費者,風險提示三遍,你還買就是你的責任,不是這樣的,而是今天我們做了提示,明天我們應該再進一步推進下去,差一個半月的奶粉到底是不是安全,是否可靠,我們應該去深究。這件事情,我覺得要跟大禹治水一樣,你不能只靠堵,也要靠疏導。

    問:美團點評的王興他說大家在面臨拼多多質疑的時候,已經忘了淘寶是怎么起家的,說明這個社會太健忘了。對于他的評述你怎么看待?

    黃崢:消費者一定要在知情的情況下去消費。如果他覺得我一個月就3000塊錢,我也知道一個好的電視機就要3000塊錢,我覺得我花500塊錢買個電視機就夠了,他也不在乎品牌或者說不在乎這個品牌有多知名的話,他可能覺得這對他來說是一個比較好的性價比的選擇,甚至是他負擔得起的選擇。

    雖然人有可能是健忘的,但是你不能說別人是這樣,你就可以這樣,這也不是一個正確的態度,而且時代是在前進的,我們現在的環境也比之前要好一些,我們在別人的基礎之上,或者說因為有別人走過,我們已經省了很多很多工夫了,包括在今天這樣的輿情下,從長期來說也是幫我們省掉很多人力的。

    問:你講到假貨和山寨的問題挺難區分的,這是關于整個中國制造業的問題。這么大的盤子,拼多多怎么處理呢?

    黃崢:紙巾等非標品的品牌集中度是低的,而電器品牌很顯著,拼多多的主體品類不是電器,否則我們的客單價就不會那么低了。

    段永平原來有一家公司叫步步高,但是還有一家步步高零售品牌,我也見過,很不錯的人,很不錯的企業,因為他把這個步步高做出來了,肯定沒有人覺得它是山寨的。

    中國這個問題是一個很龐大的鏈,中國為什么有這么多富余產能?我之前也被問過要不要自己投資品牌,我覺得這就變成我既是裁判員又是運動員,這是不平等競爭。

    但對于特殊的類目,比如說最近冒出來的電器類目,我這兩天一定程度上在激發我的思考,有沒有一種更好的方式能夠跟品牌商聯系起來,對這個產業做引導,扶持他們做出自己的品牌。這很大程度上是一個信心問題,因為他不太相信自己能夠做起來一個知名品牌,所以要給他信心,鼓勵他,如果有困難,我們品牌愿意支持,如果品牌商能大度一點,品牌商說我也愿意支持,如果說創維、其它的品牌愿意成立一個基金做品牌的區隔,做出白牌的紅米,這個市場會好很多。

    問:拼多多平臺上假貨問題嚴重不嚴重?我們治理假貨的力度跟其它平臺相比是更強一點還是沒那么好?

    黃崢:從銷售比例上面來講,真正能夠被定義為假貨的量肯定比媒體想象的要少,但是山寨的問題拼多多當前肯定是做得不夠的。治理這種類型的山寨,從我們的角度來講也應該分優先級。

    網上輿情使我關注到了臨期奶的問題,雖然奶粉是真的,但臨期奶各個電商平臺該不該賣,我認為是首先要去研究的,這是所有老百姓更關注的問題。嬰兒奶粉問題肯定是第一位關切的,接下來,比如說電瓶車爆炸應該是排在電視機問題前面的。

    問:你說拼多多有一天會成為流量的分發基地,拼多多什么時候才能真正成為一個流量分發的平臺?

    黃崢:流量是特別好的問題,給了我一個機會來講,剛才我一直在講關鍵詞,其實流量分發模式的頂級商業模式是搜索引擎,而對于拼多多來講,搜索在我們的占比是很低的,拼多多主體的商業模式并不是關鍵詞的流量分發模式,包括蹭關鍵詞的這種類型,我們始終關注的是主體場景,一個人推薦給另外一個人,或者是打開APP看到主屏幕的推薦。

    拼多多一直不是一個所謂的流量分發模式的平臺,兩三年前,我就跟媒體講過,不能夠把活生生的人看成流量。拼多多成長的過程當中,2017年以前我們沒有花過錢做APP導流,大部分APP下載的原因是因為用戶需要用書簽,如果在微信里去找需要輸關鍵詞,當時H5的體驗不如APP,大多數是這樣來下載的APP。  

    問:你怎么看待輿情對于資本市場和股價的影響?

    黃崢:沒有一家公司像我們這樣上市之后自己套牢三年的,美國法律規定六個月就可以賣了。這三年包括我自己,同時不減持。

    鎖三年也是讓我們所有的人心能夠更加純粹一些,就是你不要去想這個問題了,你管它漲和跌,跟我們沒有關系,所以這個是我們自己相當于內心修煉沒有到的情況下,借助一個手段讓我們能夠回歸到相對單純的思考方式。

    問:阿里體系從淘寶到天貓,有一個路徑的,也可以跟品牌廠商合作,怎么看待與天貓、京東的關系?

    黃崢:跟品牌廠商合作這個事情,我們肯定是愿意的,從我們的角度肯定不會不愿意,但像京東都會遭遇“二選一”,包括在創維的整個事件當中,我覺得也有點奇怪,這個過程關鍵還是得有商業模式的創新。

    所以我們不會做天貓模式,不是現在不做,以后也不會做,這個模式對我們來說行不通。我們不是不愿意用天貓模式來打擊假貨,我的意思是說等我們做了天貓模式沒來得及打假,可能我們就已經死了。天貓是不是允許另外一個天貓存在,我覺得它是不會允許的。所以我得想一個其它的辦法來做所謂的品牌升級這件事情,應該是不一樣的。

    問:拼多多有哪些打擊假貨或者讓商家下架的標準或者舉措嗎?

    黃崢:有兩個非常明確的,假貨不管是消費者投訴還是品牌商投訴,投訴完了之后就會進入抽檢流程,隨機抽消費者,他買了這個東西,你讓他寄回來,并且全程取證,然后送到第三方去檢驗,認定它是不是假貨,這件事情我們兩年多前就開始做了。我們公開的鏈接,你發覺有侵權,很早以前我們就開了這個通道,就是你可以自己提交,你覺得這個鏈接是侵權的。

    在平臺整體的質疑和規則的細化上面來說,包括很多細節,尤其是搜索,當媒體去找問題的時候更多的是從搜索的口子進去的,而搜索這個口子對于普通消費者來講不是我們的主場景,以前我們優化更多的是非搜索場景,但是今天對于搜索場景,你輸關鍵詞進去,有很多細節,比如說什么樣的關鍵詞該封掉,什么樣的模糊匹配可以做,一個詞中間加一個空格或者加一個星號等等,這種東西我們以前做的是不夠的,就是對于搜索環境下的關鍵詞優化,我覺得做的很不夠。

    問:能不能講講拼多多為什么在三年中發展得這么快?

    黃崢:我覺得還是在于新的互動方式帶來的,首先是因為消費者的行為發生了巨大的改變,為什么我們的搜索場景小?因為手機上大家敲字比PC上麻煩,這個變化看起來是微妙的,但是對消費者日常影響是很大的,比如說原來50%搜索,現在變成15%搜索,整體的基礎邏輯都改變了,我們只是剛好做了一個東西,底層邏輯契合了這個大的方向,

    你說到商品,我覺得中國真的是幅員遼闊,人非常非常多,而且大家的差異化非常大,拼多多起來說明還有一個問題,是傳統的國際品牌不能夠覆蓋所有的中國需求,這個東西是我們的機會來了,因為我們的制造業產業基礎是很好的。為什么同樣一雙拖鞋到亞馬遜去兜一圈,海淘回來,你就覺得是名牌正品,這是沒有道理的。但是公眾的認知和中國的實際情況是有脫節的,在這個事情上,否則就不會出現一雙拖鞋到亞馬遜兜一圈回來就能夠翻倍,甚至翻五倍的價錢。包括什么巴西熱帶的拖鞋,我看到都是中國產的,因為它是亞馬遜回來的,瞬間就貴了,大家覺得是消費升級了,但是從我的價值觀來講,我不覺得這是一個消費升級。

    三、拼多多聯合創始人達達的回應

    1、回應網上惡搞段子:

    針對“以下品牌恭祝拼多多成功美國上市:小米新品、松下新品、老于媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂、必相印紙巾,abidas、adidiaos服飾、耐尅、籃月亮洗衣液。(排名不分先后)”這一段子,達達回應稱,除了第一個商品“小米新品”已全部下架,而其他產品純屬惡搞,拼多多平臺上從未出售過這些字樣的產品。

    2、回應打假問題:

    假貨是人性問題,假貨問題是社會問題,讓3歲的拼多多承擔是不公平的。打假不是一家的事情,同行大家一起從供應鏈、到下游的銷售端,一起來打假,假貨就會越來越少。

    我們都在學習前輩的優秀經驗,拼多多有自己的審買團隊,審核異常商品,比如消費者投訴多的,或者價格異常的,會跟品牌方的打假部門合作,進行取證打假,同時提供1.5億元的消費者保障基金,保障消費者第一時間獲得賠償。

    假貨不是有了拼多多才出現的,在淘寶、京東都出現過。假貨的識別和打擊如何做得更好,在學習的路上還有很長的路要走。

    3、回應創維聲明:

    6月17日,創維在拼多多平臺上線官方旗艦店;6月20日,創維總監拜訪拼多多,雙方建立工作組;7月26日拼多多上市當天,創維未做任何溝通突然下架全部商品;7月28日,創維發布維權聲明。

    他表示,拼多多成立僅三年,現階段規模還撐不起整個白牌機行業的發展,白牌機的核心問題是產能過剩問題,我們一直學習淘寶,希望借鑒淘寶的經驗,但這次風波,我們發現單這樣是不夠的,未來我們會和更多品牌一起努力改變白牌機的問題。

    值得注意的是,繼創維電視之后,7月30日極米電視也發布了維權聲明,聲稱拼多多平臺未經授權銷售極米電視產品,并且價格還高于官方定價。達達回應稱目前正與極米電視進行溝通。

    4、回應天風證券爬蟲抓取數據:

    拼多多是累計銷量,30天的計算是淘寶統計口徑,不是拼多多統計口徑。數據是錯的,如果這么容易就扒了數據,拼多多這么多技術人員就白干了。

    5、回應“7.5元奶粉”:

    這是商家用來引流的菊花晶,不是真正的奶粉。七塊五購買的是350克的菊花晶,我們非常認真告訴大家,不是真正的奶粉,而是菊花晶。

    拼多多平臺上的低價奶粉,此類奶粉在中國被稱為“臨期奶粉”,占到整個奶粉產業的銷售額的20%左右。臨期商品是接近保質期,但沒有超過保質期的產品,它是正品,安全、可以使用。

    我們希望呼吁淘寶、京東、天貓等平臺,共同商議并制訂新的臨期奶的電商售賣行業自律標準,攜手消除電商平臺可能存在的食品安全隱患。

    6、回應假茅臺酒:

    目前拼多多已經與400多個品牌進行合作,奉行假一賠十政策。這個假茅臺酒商家7月24日上線,拼多多已于7月27號對該店鋪進行封店處罰。

    7、回應“爸爸的選擇”紙尿褲商標問題:

    這家店在拼多多上月銷售額在1000多元左右,反復通過媒體指責拼多多銷售假貨有失公允,這個背后的動機,大家很容易想明白。另外聲明中有很多語焉不詳或者誤導的地方,他之前一直通過私人渠道來傳播,本身就不是一種專業的辦法來解決知識產權投訴的態度。

    8、回應銷售鄭淵潔盜版書問題:

    我們對知識產權保護有很多渠道。我們處理得非常快,跟鄭淵潔團隊做了溝通,一個小時之內會快速處理,還有綠色渠道作出加速處理”。對此,鄭淵潔也在微博發了對于拼多多處理的速度表示滿意。

    鄭淵潔于7月30日晚間發微博稱,“接到我的舉報后,拼多多立即對銷售皮皮魯圖書的星星寶家居生活專營店封店,資金凍結,列入店鋪黑名單。根據我的要求,拼多多責成盜版書商今天以我的名義向中華慈善總會‘為了明天一關愛兒童’項目捐款一萬元人民幣。以后發現網上書店銷售盜版皮皮魯魯西西圖書,均照此維權處理。”

    更多一手新聞,歡迎下載鳳凰新聞客戶端訂閱鳳凰網科技。想看深度報道,請微信搜索“iFeng科技”。

    來源:風眼 

    網站首頁 | 關于我們 | 聯系方式 | 招聘信息 | 版權聲明 | 網站地圖 | 熱點資訊網
    地址:北京市朝陽區 編輯QQ:2424125586 投稿郵箱:[email protected]
    Copyright ? 2010 www.zjfwfg.tw Inc. All Rights Reserved. 熱點資訊網 版權所有 備案號:京ICP備13006885
    太阳网六合图库